OSA

Course Desciption (Intermediary level)

The OSA Support and Operational Analysis training…Le cours est destiné aux professionnels de l’Informatique de business qui souhaitent connaître et appliquer les processus de support et d’analyse opérationnels et comprendre comment ils peuvent être mis en oeuvre afin de garantir la qualité des services informatiques.  Il s’attarde à souligner l’application des pratiques du Support et Analyse Opérationnels (OSA) dans la résolution et le soutien du cycle de vie de gestion des services et, en particulier dans les processus clé d’ITIL® de l’exploitation des services.

Audience

The course is intended for IT professionals who want to know and apply the process of contract and service agreement and how they can be implemented to ensure the quality of IT services. The course can also interest  individuals to progress to Expert or Master skill levels.

Key stakeholders and managers:

• IT managers
• Personnel de soutien TI
• Any member of an IT team that requires advanced knowledge or is involved in planning, protection and optimization functions and processes in IT services delivery

Duration and prerequisites

• Duration: 3 days
• Prerequisites:
• ITIL Foundation (2007 ou 2011)
• ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge
• It is also advisable to have:
• Two (2) to four (4) years of experience in the IT service Management field
• Une connaissance du support et de l’opération des services informatiques dans le monde de votre entreprise.

Certification

This five-day (5) class gives access to the certification exam organized the afternoon of the fifth day. The course prepares for the final examination with samples of investigation and preparation workshops to review  apply the acquired knowledge.
L’examen se passe à livre fermé, et il est constitué de 8 questions à choix multiples, basées sur des scénarios à répondre en 90 minutes. La notation des 8 questions est graduée (meilleure réponse: 5 points à mauvaise réponse: 0 point). La note de passage est de 70%, soit 28 points pour réussir l’examen.

Accreditation

ITIL: Après la réussite de l’examen ITIL ® Intermédiaire – Support et Analyse Opérationnels (OSA), l’étudiant obtiendra la certification intermédiaire « Support et Analyse Opérationnels (OSA) », ainsi que quatre (4) crédits dans le système de certification ITIL®.
PMP: As part of the ” Project Management Institute ” thirty-five ( 35) Professional Development Units ( PDUs ) can be credited